Tus Derechos como Consumidor en Panamá y el Rol de ACODECO

En Panamá, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) vela por que los productos y servicios que adquirimos cumplan con estándares de calidad y seguridad, y porque las prácticas comerciales sean justas.

Conocer tus derechos como consumidor te permite exigir un trato justo y tomar decisiones informadas. A continuación, te explicamos cómo ACODECO puede ayudarte y qué pasos seguir ante un reclamo.

Derechos Fundamentales del Consumidor

• Derecho a la información clara y veraz sobre productos y servicios.
• Derecho a la protección contra publicidad engañosa.
• Derecho a la seguridad y calidad de los bienes adquiridos.
• Derecho a la reparación, reposición o devolución en caso de falla.
• Derecho a la libre elección y a condiciones equitativas.

¿Qué hace ACODECO?

1. Vigila y sanciona prácticas comerciales abusivas o desleales.
2. Verifica el cumplimiento de normas de calidad y metrología.
3. Brinda orientación y educación al consumidor.
4. Mediación y resolución de conflictos entre consumidores y proveedores.

¿Cómo presentar un reclamo?

1. Reúne comprobantes (factura, contrato, fotos, etc.).
2. Presenta la queja en la sucursal de ACODECO o en línea.
3. ACODECO notificará al proveedor y abrirá una investigación.
4. Se buscará una mediación; de no lograrse, se dicta resolución.
5. De ser necesario, se aplican sanciones y compensaciones.

Consejos

• Guarda siempre tus facturas y garantías.
• Lee etiquetas y contratos antes de comprar o firmar.
• Compara precios y calidades para tomar mejores decisiones.
• Infórmate sobre promociones y ofertas; verifica restricciones.